An der Supermarktkasse steht vor mir ein alter Mann. Er ist sehr unsicher auf den Beinen und stabilisiert sich mit Hilfe seines Einkaufswagens. Sehr langsam packt er seine Einkäufe aufs Band. Als der Kunde vor ihm abzieht, rückt er mühselig an der Kasse vor. Der Kassierer ist ein sehr junger Mann, wahrscheinlich noch in der Ausbildung. Er fängt in seinem normal zügigen Kassier-Tempo an – und wird dann sehr schnell sehr viel langsamer. In aller Ruhe scannt er ein und schiebt die Waren hin zu dem alten Mann. Ohne Worte stellt er sich ein auf das, was dieser Kunde braucht: dass seine Einkäufe nicht als Warenhaufen, sondern nach und nach vor ihm auftauchen. Dadurch werden die beiden gleichzeitig fertig, der alte Mann mit dem Einpacken und der junge Mann mit dem Einscannen.
Wie aufmerksam und geduldig! Geduldig langsam!